Accueil des personnes malentendantes ou sourdes

Nous veillons à faciliter la communication avec les personnes malentendantes ou sourdes en adoptant plusieurs bonnes pratiques :

• Nous parlons lentement et de manière articulée pour faciliter la compréhension, sans parler trop vite.

• Nous privilégions des phrases courtes et un vocabulaire simple.

• Lorsque la lecture labiale est difficile, nous utilisons la communication écrite pour garantir une meilleure compréhension.

• Nous reformulons nos phrases au lieu de répéter sans cesse, en précisant sur quel point nous répondons en cas de questions multiples.

• Les directions sont données de manière claire, précise et reformulée si nécessaire.

• Nous nous assurons que la personne a bien compris nos informations.

• Nous veillons à nous placer face à la personne de manière visible, en évitant les contre-jours, et nous évitons de hausser le ton.

Accueil des personnes mal ou non voyantes

Nous mettons en place des actions spécifiques pour accompagner les personnes déficientes visuelles :

• Nous nous présentons systématiquement et expliquons que nous sommes là pour aider.

• Nous n’attrapons jamais le bras d’une personne déficiente visuelle sans avertir.

• Lorsque l’accompagnement est nécessaire, nous lui offrons notre bras, nous nous mettons en avant pour que la personne puisse sentir tous nos mouvements.

• Nos explications sont toujours précises et les indications sont claires, en utilisant des repères comme « droite », « gauche » et « devant », et non des termes vagues comme « ici », « là », « là-bas ».

• Nous utilisons des termes comme « voir » ou « regarder » sans hésitation.

• Nous nous adressons directement à la personne, même si elle est accompagnée.

Accueil des personnes en situation de handicap mental ou cognitif

Pour les personnes ayant un handicap mental ou cognitif, nous veillons à :

• Adopter une attitude naturelle et bienveillante, en utilisant un ton chaleureux et respectueux, sans pitié.

• Toujours nous adresser directement à la personne, sans passer par l’accompagnateur.

• Utiliser un langage simple, clair, et éviter les termes techniques ou complexes.

• Faire preuve de patience, de calme et d’écoute, en prenant le temps nécessaire pour fournir les informations et le soutien demandés.

• Ne pas parler trop lentement ni trop fort, et éviter toute forme d’infantilisation.

• Proposer de l’aide sans l’imposer, en respectant l’autonomie de la personne.

• En cas d’indications complexes, nous organisons un accompagnement supplémentaire et informons la personne que quelqu’un d’autre pourra prendre le relais.

Accueil des personnes en situation de handicap psychique

Pour soutenir les personnes en situation de handicap psychique, nous agissons ainsi :

• Nous faisons preuve de patience et restons rassurants et disponibles, à l’écoute des besoins de la personne.

• Nos propos sont précis et nous n’hésitons pas à répéter calmement si nécessaire.

• Nous évitons les contradictoires et les reproches, et nous nous efforçons de maintenir des échanges pacifiques.

• Nous comprenons que la personne peut être stressée ou angoissée, parfois sans en avoir conscience, et nous nous adaptons en conséquence.

• En cas de réaction violente, involontaire, nous veillons à maintenir une distance sécuritaire avec les autres personnes présentes tout en respectant l’espace de la personne en crise.

Accueil des personnes en situation de handicap moteur

Dans le cadre de l’accueil des personnes handicapées moteurs, nous prenons des mesures spécifiques :

• Lors de l’échange avec une personne en fauteuil roulant, nous nous plaçons à sa hauteur pour faciliter la communication.

• Nous proposons notre aide, mais nous veillons à ne jamais l’imposer, et nous interrogeons toujours la personne sur ses besoins.

• Nous choisissons des cheminements accessibles et nous fournissons des informations détaillées sur l’environnement, notamment l’état du sol et des obstacles éventuels.

• Lors de l’aide physique, nous effectuons les manœuvres avec précaution, en annonçant chaque mouvement pour éviter toute surprise.

• Nous restons vigilants face à des personnes ayant des difficultés de mobilité, sachant qu’un imprévu peut facilement perturber leur équilibre.

• Si une personne est accompagnée d’un chien d’assistance, nous veillons à ce que l’animal puisse accéder à tous les lieux ouverts au public.

Ainsi, nous nous engageons à offrir un accueil respectueux, inclusif et adapté à chaque personne, quels que soient ses besoins spécifiques.